Les entreprises peuvent décider d’investir ou non dans les médias sociaux mais elles ne peuvent éviter d’encadre leurs usages au risque de créer des situations conflictuelles.
La rédaction d’une charte d’usage des médias sociaux est à la fois un signe fort et proactif de compréhension des changements portés par le 2.0 mais aussi une prudence élementaire.