L’occasion est rare pour être signalée.
Suite à la panne nationale de son réseau les 6 et 7 juillet dernier à cause d’un bug qui a pénalisé près de 26 millions de clients, Orange vient de mettre en ligne une vidéo expliquant l’origine de cette méga-panne, et détaillant les compensations qui seront offertes aux abonnés.
L’UFC-Que Choisir a réalisé une enquête en ligne entre la mi-mars 2010 et la mi-avril 2010 pour connaître l’opinion des consommateurs sur la connexion 3G de leur téléphone mobile. 2 107 bénéficiaires d’une offre et d’un terminal compatibles ont répondu.
Devant les hauts niveaux d’insatisfaction relevés lors de cette enquête, l’UFC-Que Choisir tire la sonnette d’alarme et exige des opérateurs la mise en place de mesures rapides pour une meilleure information du consommateur. Un constat s’impose : de très nombreux usagers de la technologie 3G sont mécontents de leur connexion comme des restrictions dans les usages que leur imposent les opérateurs.
On retiendra notamment de cette enquête que :
En conséquence :
Face à l’ampleur du problème, l’UFC-Que Choisir saisit les pouvoirs publics pour leur demander un encadrement réglementaire de l’Internet illimité visant à :
– N’utiliser le terme « Internet » que pour désigner un accès universel à tous les contenus disponibles sur le Web ainsi qu’à tous les protocoles et technologies qui lui sont liés.
– Ne plus qualifier d’« illimitées » des offres soumises à un quota de données échangeables.
– Imposer aux opérateurs de fournir à leurs clients une information claire et précise sur les caractéristiques du service fourni (vitesse, couverture, saturation des réseaux, etc.).
En savoir plus : Forfaits mobiles – Les fausses belles promesses de l’ « Internet illimité » – Position – communiqué – UFC Que Choisir
Le détail de l’enquête est accessible ici.
Télécharger l’étude complète : « Que pensent les consommateurs de leur connexion 3G ? »(PDF – 692 Ko)