Facebook a su attirer les marques et faire l’actualité en 2010…
Pour ceux qui vivaient dans un igloo ou qui auraient été aspirés par une faille spacio-temporelle, Milky vous brief sur la situation avec une infographie 100% écrémée !
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L’enquête nationale de L’Atelier BNP Paribas réalisée par l’Ifop fait le point sur les usages et la vision qu’ont les cadres français des médias sociaux. Où en est-on du processus de développement et de démocratisation de ces usages ? Quelle est leur perception de ce phénomène encore très récent dans le monde de l’entreprise ? Les réseaux sociaux ont-ils une utilité au sein de leur organisation ? Quels sont les freins à leur adoption ?
Plus d’infos et de détails sur l’enquête sur le site de l’Ifop
A l’occasion du Top Com Corporate organisé du 7 au 9 février 2011, autour du thème de l’e-réputation, TNS Sofres a analysé l’impact des réseaux sociaux sur la réputation des entreprises du CAC 40.
Voici le compte-rendu de Muriel Humbertjean, DGA de TNS Sofres :
Constat général : un profond changement de la relation à l’entreprise
67% des utilisateurs de réseaux sociaux pensent que la toile a profondément changé la manière dont ils s’informent sur les entreprises, et 44 % disent « aimer » utiliser Internet pour tenter de peser sur le comportement des entreprises.
Par rapport à une précédente enquête TNS – Top Com conduite en 2008, se constate une extension des interpellations à la marque corporate, au-delà des simples dimensions commerciales. 9% des utilisateurs des réseaux sociaux y ont d’ailleurs déjà critiqué un patron ou un dirigeant d’entreprise, et 21 % y ont critiqué des entreprises ayant mal agi à leurs yeux.
Un buzz significatif sur les entreprises du CAC 40
Les grandes entreprises font l’objet d’un buzz important sur Twitter, notamment dans les secteurs de l’automobile, de la grande consommation et des télécommunications.
Sur les 42 entreprises testées, 8 ont dépassé sur le dernier trimestre 2010 une moyenne de 350 Tweets quotidiens : Renault, France Télécom Orange, Carrefour, PSA Peugeot Citroën, L’Oréal, Michelin, Danone, et BNP Paribas.
19 autres entreprises ont suscité entre 100 et 300 tweets quotidiens en moyenne chaque jour.
Les angles sont variés : gestion sociale, offre commerciale, qualité de service, publicité et sponsoring, actualité corporate.
Qu’en reste-t-il dans la mémoire des internautes ? Pour 17 entreprises, le buzz a laissé des traces dans l’esprit de plus de 10 % des internautes français fréquentant les réseaux sociaux, soit plus de 2 millions de personnes. Le quart d’entre eux se souvient même d’y avoir entendu parler de la SNCF ou de France Télécom Orange.
L’effet du buzz sur la confiance dans les entreprises n’est ni linéaire ni automatique
L’indicateur de tonalité est variable selon les entreprises. En moyenne, il est plutôt favorable : 26 % des internautes ont entendu parler des entreprises testées en bien, 20 % en mal et plus de la majorité de façon neutre (52 %).
Pour autant, la tonalité et l’intensité du buzz n’exercent pas une influence « automatique » et linéaire sur la cote de confiance. Les crises e-réputation nées sur le web restent marginales. Les réseaux sociaux vont plutôt soit amplifier des crises déjà médiatisées, soit à l’inverse amortir certaines interpellations émanant de minorités actives, soit sédimenter sur la durée l’image d’une entreprise, en lien avec les centres d’intérêt des internautes.
Chaque cas est particulier : Observation des réseaux sociaux et analyse de la réputation « In Real Life » doivent toujours être conduites de pair.
L’étude s’est appuyée sur trois sources :
Source : TNS/Sofres
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Petit trailer in english :
Une petite merveille que j’ai hâte de tester, découvert via Émilie.
Deux fois par an en février et septembre, depuis 2009, la Social Media Week réunit des centaines de milliers de personnes à travers le monde.
Du 7 au 11 février, la Social Media Week se tiendra simultanément à Londres, New York, San Francisco, Toronto, Istanbul, Rome, São Paulo, Hong-Kong et pour la première fois, à Paris, coordonnée par les amis de La Netscouade.
Mais au fait la Social Media Week, c'est quoi ? C'est le rendez-vous mondial des nouvelles tendances sur les médias sociaux. Lancé en février 2009 à New York, ce concept articulé autour de la collaboration et de l'échange, s'est depuis élargi à de nouvelles métropoles dans le monde.
La vocation d’un tel événement international ? Réunir les initiés du web et les utilisateurs « grand public » autour de nombreux débats sur les médias sociaux et leur impact dans toutes les dimensions de nos sociétés.
Facebook, Twitter, et les autres médias sociaux ont en effet transformé notre façon de nous engager en politique, notre manière de consommer, et surtout notre façon de vivre…
La Netscouade est fière d'organiser et de coordonner à cette occasion l'évènement parisien grâce à tous les partenaires de la Social Media Week. Avec 29 évènements, 125 intervenants et déjà plus de 1000 inscriptions aux conférences, cette première édition s'annonce passionnante.
Les meilleurs observateurs du web social français, des lieux prestigieux, des débats de qualité et d'actualité, un casting de rêve pour un évènement gratuit et ouvert à tous, of course !
Je vous invite à consulter le programme de cette SMW Paris, il y a plein d'événements passionnants, dont beaucoup sont gratuits.
Pour être sûr d'avoir une place et de participer à cet évènement, n'oubliez pas de vous inscrire sur le blog de la Social Media Week.
Télécharger le programme au format PDF : Programme SMW Paris